O experienta buna este rareori pastrata doar pentru noi. Atunci cand descoperim un restaurant care ne place, un hotel in care ne-am simtit bine sau un serviciu care ne-a depasit asteptarile, apare natural dorinta de a povesti si altora. La fel se intampla si atunci cand lucrurile nu merg conform asteptarilor.
Internetul a transformat aceste recomandari personale in informatii care pot fi accesate de oricine. O experienta impartasita poate ajunge astfel sa influenteze alegerile unei persoane pe care nu o vom intalni niciodata.
De ce simtim nevoia sa impartasim o experienta
Povestile despre experiente fac parte din modul in care comunicam. Recomandam locuri, servicii si produse pentru ca vrem sa ii ajutam si pe ceilalti sa faca alegeri mai usor.
In mediul online, o recenzie poate indeplini acelasi rol ca o recomandare primita de la un prieten. Diferenta este ca mesajul ramane disponibil si poate fi descoperit mult timp dupa ce experienta a avut loc.
Platformele de recenzii aduna experiente diferite
Pentru cei care vor sa se documenteze, platformele dedicate recenziilor pot reuni experiente de la clienti diferiti intr-un singur loc. Acest lucru face mai simpla cautarea unor opinii despre companii si servicii. Un astfel de exemplu este Trustpilot, unde utilizatorii pot consulta recenzii si informatii despre companii prezente pe platforma.
SEOmark.ro are, la randul sau, un profil pe Trustpilot, unde pot fi consultate informatiile si experientele publicate despre companie. Pentru cei care vor sa se documenteze, poate fi accesat profilul SEOmark.ro pe Trustpilot.
O poveste poate spune mai mult decat o simpla nota
O nota ofera un indicator rapid, dar o recenzie cu context poate explica motivul din spatele ei. Felul in care a fost comunicata o problema, timpul de raspuns, modul in care a fost livrat un serviciu sau impresia generala lasata de colaborare sunt detalii care pot ajuta un cititor sa inteleaga mai bine experienta altui client. Tocmai de aceea, continutul unei recenzii poate fi mai relevant decat o cifra privita separat.
Recenziile, forma moderna a recomandarilor
Inainte de internet, recomandarile circulau mai ales intre familie, prieteni si cunoscuti. Astazi, aceasta conversatie s-a extins. Un utilizator poate cauta parerile altor clienti inainte sa aleaga un serviciu, sa cumpere un produs sau sa contacteze o companie. Astfel, experientele individuale devin parte din procesul prin care alti oameni se informeaza.
Reputatia online se construieste in timp
Imaginea unei companii nu este definita de o singura interactiune. Ea se formeaza din experiente repetate, din modul in care sunt tratati clientii si din felul in care acestia aleg sa vorbeasca despre colaborare.
O reputatie online este, prin urmare, rezultatul mai multor interactiuni care se acumuleaza in timp. Pentru un business, fiecare client poate contribui la aceasta imagine prin experienta pe care o impartaseste.
In final, puterea recenziilor vine tocmai din caracterul lor personal. O experienta traita de cineva poate deveni o informatie utila pentru altcineva, iar aceste povesti contribuie, in timp, la imaginea pe care o construim despre un business.
